Telefon wybierz, gdy sprawa dotyczy pieniędzy i nie chce się czekać. Dzwoń pod +48 22 371 18 97, czas środkowoeuropejski, a konsultant odbierze po około trzech minutach.
Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/777/2010
Wsparcie
Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Zanim napiszesz
Krótkie odpowiedzi na nurtujące pytania
Nasza pomoc działa po polsku i nie zostawia pytań bez odpowiedzi.
kontoJak poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+
Tak. Napisz na adres [email protected] i podaj, czego dotyczy wniosek. Kopię lub usunięcie danych przygotowujemy w terminie zgodnym z przepisami. Każde konto gracza może być tylko jedno.
kontoCo, jeśli odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+
Odpisz na tę samą wiadomość i poproś o ponowne sprawdzenie sprawy. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, reklamację kierujemy najpierw do nas, a potem możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
kontoIle trwa weryfikacja po wysłaniu dokumentów?+
Po złożeniu dokumentów weryfikacja trwa zwykle do trzydziestu ośmiu godzin. Prześlij dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz kopię karty płatniczej. Wynik trafia na Twój adres e-mail.
kontoCo podać, jeśli nie pamiętam loginu do konta?+
Nie prosimy o hasło i nigdy o nie pytaj. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Tak szybciej znajdziemy Twoje konto w systemie.
kontoW jakim języku odpowiada pomoc?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku i niemiecku. Wybierz język już przy pierwszym kontakcie, a przełączymy rozmowę do właściwej osoby. Dzięki temu nic nie ginie w tłumaczeniu.
kontoGdzie mam się zgłosić w środku nocy?+
Tak, pomoc działa przez całą dobę, także nocą i w weekendy. Dyżur trzymamy stale, więc pora nie ma znaczenia. Odpowiedź przychodzi zależnie od wybranego kanału.
Właściwa kolejka
Wybierz dział i wyślij wiadomość
Koniec z obawą, że wiadomość trafi pod zły adres i przepadnie na kilka dni.
Zbierz to wszystko w jednym miejscu, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub identyfikator ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i strefa czasowa zdarzenia
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Cztery kroki reklamacji
Droga od zgłoszenia do decyzji
Największa obawa to wrażenie, że kasyno samo rozpatruje skargę na siebie — dlatego ostatni krok jest poza nim.
Co dostaje twoja sprawa?
Opisz sprawę na czacie lub w wiadomości na [email protected]. Podaj numer konta, datę zdarzenia i kwotę, której dotyczy spór.
Masz już numer sprawy
Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny, a pomoc odpowiada zwykle w ciągu dwóch godzin na e-mailu albo trzech minut na czacie.
Drugie spojrzenie kierownika
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Ta sama treść trafia wyżej, z dopisanym numerem referencyjnym.
Skarga poza kasynem
Gdy i to nie wystarcza, składaj skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z numeru licencji MGA/B2C/777/2010. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i abyśmy mogli ją ulepszać; kontynuując, zgadzasz się na politykę plików cookie.